● نرغب أن تكون راضيا بشكل كامل عن تجربة الشراء

وحرصاً منا على سلامتكم، فإن ايسكوڤ لا يسمح باستبدال منتجاته الغذائية، باستثناء التي بها عيب مصنعي.

و يمكنكم إرجاع أي منتج حسب السياسة الموضحة، في حال رغبتكم بإرجاع أي منتج فسنحاول جعل العملية سهلة بقدر المستطاع.

المنتجات الاستهلاكية والغذائية مثل القهوة او غيرها غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال. المنتجات القابلة للكسر غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال.

● الفترة الزمنية لإسترجاع المشتريات.

لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلام العميل او شحن الطلب لترتب تكاليف الشحن
 

● سياسة إسترجاع المشتريات.

لتتمكن من إرجاع المشتريات يجب ان نستلمها جديدة بمعنى أن تكون جميع المشتريات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتحها أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

(((داخل الخبر والدمام فقط هذه الخاصية))) .

المنتجات التي تم فتح عبوتها و لا يوجد بها عيب مصنعي لا يمكن استبدالها او إرجاعها.

تكلفة شحن المشتريات إلى عنوان ايسكوڤ تكون على حساب العميل في حال رغبته بالاسترجاع.

(((داخل مدينة الخبر والدمام فقط هذه الخاصية )))

باقي المدن لا يوجد استبدال او استرجاع للمواد العذائية .

رسوم الدفع عند الاستلام و رسوم الشحن للعميل غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للارجاع. وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن والتوصيل.

● إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء. وذلك بسبب ارتباط عملية الشراء بشركة الشحن مباشرة.

● المشتريات الغير مستلمة من شركة الشحن

في حالة عدم استلام العميل طلبه من شركة الشحن لأي سبب كان، فإنه يتحمل تكاليف ارجاع الطلب إلى عنواننا والمحددة من شركات الشحن بـ 35 ريال سعودي للطلب الواحد.

لن يتم استرجاع رسوم الشحن من عنواننا إلى العميل وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن قبل إجراء عملية شحن الطلب.

سيتم إرجاع مبلغ الطلب إلى حساب العميل في أحد البنوك السعودية أو من خلال طريقة الدفع المستخدمة بعد خصم تكلفة الشحن للعميل وخصم تكلفة ارجاع الطلب من عنوان العميل إلينا (35ريال+ 35ريال = 70 ريال سعودي).

لن يتم اعادة شحن الطلب مرة أخرى للعميل. ويمكنه إعادة الشراء مرة أخرى بطلب جديد.

اي تغيير في عنوان الطلب بعد تاكيد الطلب او شحنه مما يترتب عليه عدم وصول الشحنة للعميل فيتم خصم تكاليف الشحن من العميل 

اي طلب عن طريق تابي او تمارا لتقسيط المبالغ لايمكن الغاءه او ارجاعه

مدة الشحن تتراوح من يوم واحد الى 15 يوم عمل كحد اقصى 

الطلبات الدولية لايمكن ارجاعها بعد تاكيد الطلب او الشحن الى بوجود عيب مصنعي 

وفي حال رغبة العميل للارجاع سيتحمل رسوم الشحن ورسوم الارجاع ورسوم التحويل الدولي المقدرة من البنك السعودي لحساب العميل 

شاكرين لكم تسوقكم مع ايسكوف